Ці Умови використання регулюють надання послуг з консультацій щодо сну та харчування дітей компанією
SilentArc sp. z o.o.
(далі — "Постачальник послуг") через платформу Complainer за адресою complainer.pl.
Послуга має освітній та інформаційний характер. Звіт підготовляється на основі відповідей,
наданих батьком або законним опікуном, з використанням бази знань експертів.
Звіт не є медичною консультацією, медичним діагнозом або терапевтичною рекомендацією. При
наявності занепокоєнь щодо здоров'я вашої дитини зверніться до лікаря.
§2 Укладення договору та виконання послуги
Договір вважається укладеним після підтвердження оплати клієнта через Stripe.
Послуга вважається повністю виконаною, коли консультаційний звіт стає доступним клієнту
в його особистому кабінеті (/dashboard).
Клієнт прямо вимагає розпочати надання послуги до закінчення 14-денного права на відмову (відповідно до
ст. 7(3) Директиви 2011/83/ЄС — Директиви про права споживачів).
Платежі обробляються Stripe, Inc. Постачальник послуг не зберігає дані карток.
§4 Право на відмову від договору
Споживачі мають право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів без зазначення причин
(Директива ЄС про права споживачів).
Виняток: Заповнюючи форму замовлення, клієнт прямо вимагає надати послугу до закінчення
строку відмови та визнає, що після повного виконання послуги (доставки звіту) право на відмову
припиняється (ст. 16(a) CRD).
Для реалізації права на відмову до доставки звіту надішліть електронний лист на адресу:
odstapienia@complainer.pl.
§5 Скарги — цифровий контент
Клієнт має право подати скаргу щодо звіту згідно з законодавчими
положеннями про невідповідність цифрового контенту договору.
Постачальник послуг відповість протягом 14 днів після отримання скарги.
Порядок засобів захисту: (a) безкоштовне виправлення/доповнення звіту → (b) знижка ціни →
(c) розірвання договору з повним відшкодуванням (при суттєвих недоліках).
§6 Альтернативне вирішення спорів
Споживачі ЄС можуть скористатися такими позасудовими механізмами вирішення спорів:
Національні органи ADR у вашій країні проживання.
Використання цих методів є добровільним і не виключає судового захисту.
Постачальник послуг може оновлювати ці умови з попередженням за 14 днів електронною поштою.
Питання, не врегульовані цим документом, підпорядковуються польському Цивільному кодексу та
законодавству про захист прав споживачів.
§9 Обмеження послуги та попередження щодо тривожних симптомів
Без гарантії певного результату. Постачальник послуг не гарантує досягнення певного
результату, адже результат залежить від повноти наданої інформації, стану здоров’я дитини та інших
чинників, що не залежать від постачальника послуг.
Тривожні симптоми. Послуга не призначена як замінник термінової медичної консультації.
Якщо у дитини спостерігаються тривожні симптоми — значна втрата ваги, зневоднення, кров у калі,
невгамовна блювота, задуха, труднощі з диханням або гарячка — негайно зверніться до лікаря.
Автоматизоване створення звіту. Звіт створюється автоматично на основі відповідей з
формуляра, з використанням бази експертних знань та аналітичних інструментів. Звіт може не враховувати
всіх обставин здоров’я дитини. У разі сумнівів звіт слід обговорити з відповідним спеціалістом.
Diese Nutzungsbedingungen regeln die Bereitstellung von Schlaf- und Ernährungsberatungsdiensten für Kinder durch
SilentArc sp. z o.o.
(im Folgenden "Dienstanbieter") über die Complainer-Plattform unter complainer.pl.
Der Dienst ist bildender und informativer Natur. Der Bericht wird auf der Grundlage der vom
Elternteil oder gesetzlichen Vormund bereitgestellten Antworten unter Verwendung einer Expertenwissensdatenbank
erstellt.
Der Bericht stellt keine medizinische Beratung, medizinische Diagnose oder therapeutische Empfehlung
dar. Bei Bedenken hinsichtlich der Gesundheit Ihres Kindes konsultieren Sie bitte einen Arzt.
§2 Vertragsabschluss und Dienstleistungserfüllung
Der Vertrag kommt zustande, sobald die Zahlung des Kunden von Stripe bestätigt wird.
Die Dienstleistung gilt als vollständig erbracht, wenn der Beratungsbericht dem Kunden in
seinem Kunden-Dashboard (/dashboard) zur Verfügung gestellt wird.
Der Kunde verlangt ausdrücklich den Beginn der Dienstleistung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist
(gemäß Art. 7(3) der Richtlinie 2011/83/EU — Verbraucherrechterichtlinie).
§3 Preise und Zahlung
Alle angegebenen Preise sind Brutto (inklusive MwSt.).
Zahlungen werden von Stripe, Inc. verarbeitet. Der Dienstanbieter speichert keine Kartendaten.
§4 Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag
zurückzutreten (EU-Verbraucherrechterichtlinie).
Ausnahme: Durch das Ausfüllen des Bestellformulars verlangt der Kunde ausdrücklich die
Erbringung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist und erkennt an, dass bei vollständiger
Erbringung der Dienstleistung (Lieferung des Berichts) das Widerrufsrecht erlischt (Art.
16(a) CRD).
Um das Widerrufsrecht vor der Berichtslieferung auszuüben, senden Sie eine E-Mail an:
odstapienia@complainer.pl.
§5 Beschwerden — Digitale Inhalte
Der Kunde hat das Recht, eine Beschwerde über den Bericht gemäß den gesetzlichen
Vorschriften über die Nichtkonformität digitaler Inhalte mit dem Vertrag einzureichen.