Regulamin świadczenia usług

§1 Przedmiot umowy i charakter usługi

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia przez SilentArc sp. z o.o. (dalej: „Usługodawca") usług konsultacyjnych w zakresie snu i żywienia dzieci za pośrednictwem platformy Complainer (complainer.pl).

Usługa ma charakter informacyjno-edukacyjny. Raport przygotowywany jest na podstawie odpowiedzi podanych przez rodzica lub opiekuna prawnego dziecka, z wykorzystaniem bazy wiedzy eksperckiej. Raport nie stanowi porady medycznej, diagnozy lekarskiej ani zalecenia terapeutycznego. W przypadku wątpliwości dotyczących zdrowia dziecka należy skonsultować się z lekarzem.

§2 Zawarcie umowy i moment wykonania usługi

1. Umowa zostaje zawarta w chwili dokonania płatności przez Klienta i potwierdzenia jej przez operatora płatniczego Stripe.
2. Usługa uważana jest za w pełni wykonaną w momencie udostępnienia Klientowi raportu konsultacyjnego w panelu klienta (/dashboard).
3. Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie realizacji usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy (art. 15 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, dalej: UPK).

§3 Ceny i płatności

1. Ceny podane na stronie są cenami brutto (zawierają VAT).
2. Aktualny cennik: Konsultacja snu — 99 PLN brutto, Konsultacja żywienia — 99 PLN brutto.
3. Płatności obsługuje Stripe, Inc. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.

§4 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni (art. 27 UPK), bez podawania przyczyny.
2. Wyjątek: Klient, wypełniając formularz zamówienia, wyraźnie żąda rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem terminu na odstąpienie oraz przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi (dostarczeniu raportu) traci prawo do odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 UPK).
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia przed dostarczeniem raportu, należy poinformować Usługodawcę drogą e-mailową: odstapienia@complainer.pl.

§5 Reklamacje treści cyfrowej

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą raportu na zasadach ustawowych dotyczących niezgodności treści cyfrowej z umową (ustawa o prawach konsumenta).
2. Reklamację należy przesłać na adres: reklamacje@complainer.pl lub przez stronę complainer.pl/reklamacje. Reklamacja powinna zawierać: imię, adres e-mail, opis problemu.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o decyzji drogą e-mailową.
4. Tryb rozpatrywania reklamacji (kolejność):
   1. naprawa lub uzupełnienie raportu (bezpłatne),
   2. obniżenie ceny,
   3. odstąpienie od umowy i zwrot płatności (jeżeli wada jest istotna).

§6 Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

W przypadku sporu konsumenci mogą skorzystać z następujących pozasądowych metod:

• Rzecznik Konsumentów — bezpłatna pomoc w sporach konsumenckich, dostępna w każdym powiecie.
• Inspekcja Handlowa — mediacja (uokik.gov.pl).

Skorzystanie z powyższych metod jest dobrowolne i nie wyklucza możliwości dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

§7 Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych dotyczących zdrowia dziecka, opisane są w Polityce prywatności.

§8 Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla umowy jest prawo polskie.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani drogą e-mailową z 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

§9 Ograniczenia usługi i sygnały alarmowe

1. Brak gwarancji określonego efektu. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnego rezultatu (np. poprawy snu lub nawyków żywieniowych w określonym czasie), ponieważ efekt zależy m.in. od kompletności informacji podanych w formularzu, stanu zdrowia i rozwoju dziecka, konsekwencji wdrożenia zaleceń oraz czynników niezależnych od Usługodawcy.
2. Sygnały alarmowe. Usługa nie jest przeznaczona jako substytut pilnej konsultacji medycznej. Jeżeli u dziecka występują objawy alarmowe — w szczególności: znaczna utrata masy ciała, odwodnienie, krew w stolcu, nasilone wymioty, krztuszenie się, bezdechy, trudności oddechowe lub gorączka — należy niezwłocznie skonsultować się z lekarzem. Raport konsultacyjny nie zastępuje pomocy medycznej.
3. Zautomatyzowane przygotowanie raportu. Raport jest tworzony automatycznie na podstawie odpowiedzi podanych w formularzu, z wykorzystaniem bazy wiedzy eksperckiej i narzędzi analitycznych. Treść raportu może nie uwzględniać wszystkich okoliczności zdrowotnych dziecka. W razie wątpliwości raport powinien być skonsultowany z odpowiednim specjalistą (pediatrą, dietetykiem lub innym lekarzem).